BBVA transforma su modelo de atención con sus nuevas sucursales digitales

Con el propósito de poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era, BBVA en Argentina se adapta a las nuevas formas de operar de la banca, renovando su modelo de relación y experiencia única con sus clientes, en las nuevas sucursales digitales.

Las nuevas sucursales digitales están creadas para lograr altos niveles de digitalización y migración, con foco en la educación digital y el uso de canales digitales. De esa manera se optimizan las operaciones para que resulten más fáciles, rápidas y seguras.

"Para BBVA la transformación digital es poner al cliente en el centro, es decir, acompañarlo, ayudarlo y asesorarlo en la forma de relacionarse con nuestra entidad. Es el cliente quien decide qué canales son más eficientes y ágiles para operar con el banco”, señaló Gustavo Alonso, director de Banca Comercial de BBVA en Argentina

"Con este nuevo modelo de atención en sucursales digitales estamos fortaleciendo el asesoramiento digital a nuestros clientes, queremos acompañarlos y ayudarlos a autogestionar sus operaciones a través de canales digitales, contemplando, por supuesto, el asesoramiento personal de un ejecutivo cuando así lo requieran. Nuestras sucursales dejarán de ser espacios netamente transaccionales para convertirse en oficinas donde se generen mayor asesoramiento comercial", agregó Gustavo Alonso.

El nuevo modelo de relación y experiencia única incorpora el asesoramiento digital personalizado a cada cliente con un equipo que contará con nuevas herramientas y un nuevo protocolo de atención. De esta forma se acompañará a cada cliente en el camino de la transformación digital y en el uso de los canales digitales y canales automáticos.

● Responsable de Transformación Digital: tiene a cargo la digitalización y migración de clientes.