Marcelo Parada, BBVA: "River y Boca puso la marca en un nivel de exposición que es inalcanzable de otra manera”
El banco BBVA Francés vive en la actualidad una etapa de transición desde su departamento de comunicación, aunque la calidad de la gestión de todos los días sigue siendo la misma. Marketing Registrado conversó con Marcelo Parada, subgerente de comunicación del banco, sobre cuáles son los objetivos para el próximo año, qué buscan los clientes cuando acuden al banco y cómo es trabajar con River Plate y Boca Juniors.
“El 2017 fue un año particular porque vivimos una transición desde nuestro sector, volvimos a comunicar nuestros productos tradicionales: el otorgamiento de préstamos personales e hipotecarios. En relación con lo que fue nuestro escenario prácticamente los últimos 10 años en los cuales nos apoyamos en el consumo más cotidiano de tarjetas de crédito. Nuestra alianza de cobranding con LATAM sigue siendo nuestro diferencial en el mercado de individuos”, explicó Parada.
BBVA Francés tiene para sus clientes una gran cantidad de beneficios pero sin dudas el que más resalta entre ellos es el de poder juntar millas a través del uso de la tarjeta de crédito: “Firmamos este acuerdo hace ya varios años y la verdad es que ha resultado muy exitoso. Es el sostén principal del consumo de nuestros clientes. El aspiracional de saber que con cada compra, débito automático o consumo están acumulando millas para poder viajar gratis es muy beneficioso para nuestros clientes. El acuerdo original lo hicimos con LAN Chile y ya hace dos años LAN se asoció con la aerolínea TAM generando no solo una de las principales empresas en el mercado internacional sino que regionalmente es la más importante. También se unieron los dos programas de millas generando muchos más beneficios para sus socios y en nuestro caso, para nuestros clientes”.
Parada es claro al insistir sobre lo beneficioso que son los programas de millas de las aerolíneas para los bancos, aunque no obvia lo productivo que puede resultar el patrocinar a los dos clubes más importantes de Argentina, River Plate y Boca Juniors: “El cobranding por excelencia siempre fueron los programas de millas porque el viajar siempre fue uno de los objetivos de nuestros clientes. El estar representado en las camisetas de River y Boca te ofrece una dimensión impresionante. A su vez genera una responsabilidad, es por eso que desde el banco pensamos distintos beneficios para los socios. Hemos generado productos asociados y activaciones tanto con la tarjeta de afinidad de River como la de Boca. Para BBVA Francés el patrocinio siempre se vio íntegramente como un negocio donde no sea solo la exposición que tiene nuestra marca en los clubes lo que importe, sino que de alguna manera los hinchas puedan obtener un beneficio. Haber cerrado un acuerdo con River y Boca puso la marca en un nivel de exposición que es inalcanzable de otra manera”.
Comunicar correctamente los productos es fundamental para que el banco obtenga resultados positivos. De cara al próximo año, Marcelo Parada cree que es muy importante la investigación previa, y luego, el trabajo que el banco realice en los medios de comunicación. “Más allá de las plataformas creativas con las que vamos a comunicar nuestros productos y beneficios, hay un nuevo mapa de medios al cual tenemos que prestarle mucha atención. Las audiencias están bastante diversificadas por lo que estamos haciendo una planificación muy integral de lo que será nuestra estrategia para los medios. Debemos trabajar para generar nuevas plataformas y contenidos asociados a los medios de comunicación. La televisión, como medio tradicional de comunicación, siempre fue el lugar donde más cómodos nos sentimos para encontrar a nuestros clientes. Nos hemos tenido que ir acostumbrando a los nuevos hábitos de consumo de entretenimiento y a las nuevas plataformas. Hoy en día somos el banco número uno en cuanto a seguidores en Instagram, Facebook y Twitter. En BBVA Francés estamos siempre a la expectativa de las principales novedades”.