Federico Dottis, Mercedes-Benz: “Venimos de un gran año y esperamos que este sea mucho mejor”
Jueves 25 de Febrero de 2016
El año comenzó con mucha actividad para Mercedes-Benz en Argentina y seguirá de la misma manera con gran presencia de la marca en todo el mundo. En lo que tiene que ver con el deporte, el equipo Mercedes AMG Petronas buscará un nuevo título de Fórmula 1 con Lewis Hamilton y Nico Rosberg, pero además a nivel argentina los golfistas Emiliano Grillo, Fabián Gómez y Jorge Fernández Valdes continuarán representando a la marca.
Sin embargo, la postventa fue uno de los puntos destacados de Mercedes-Benz durante el verano y charlamos con Federico Dottis, gerente de postventa de automóviles, para saber más al respecto.
Federico, contamos un poco cómo fue el verano 2016 para la marca con el stand en Pinamar.
En 2016 decidimos volver a Pinamar porque es un punto de contacto frecuente con nuestros clientes. Además, lo hicimos para brindarles soporte y ser un punto de atención para ellos.
Este año les ofrecimos un chequeo gratuito con sistema de turnos, donde hicimos un diagnóstico de la unidad y pequeñas reparaciones, para que estuvieran al tanto del estado. Los clientes se mostraron muy agradecidos y les gusta saber que en su lugar de vacaciones pueden acercarse para evacuar cualquier duda.
Para los que no lo tienen muy claro, ¿qué es la postventa y qué significa para Mercedes-Benz?
La postventa es una pata muy importante de nuestro negocio. La vía con nuestros clientes inicia con la venta pero además les ofrecemos puntos de atención en todo el país, con una gran red Premium.
Nuestro trabajo consiste en atención directa por cualquier consulta sobre sus unidades. Los vehículos pueden sufrir desperfectos y allí estamos para resolver los problemas que puedan surgir.
¿Cómo proyectan este año?
Este año esperamos que sea mejor que el 2015, que fue récord desde el punto de vista de la postventa. Facturamos por encima de cualquier otro año de la compañía así que teniendo en cuenta que por los cambios en la venta de autos, podamos seguir creciendo.
Sin embargo, la postventa fue uno de los puntos destacados de Mercedes-Benz durante el verano y charlamos con Federico Dottis, gerente de postventa de automóviles, para saber más al respecto.
Federico, contamos un poco cómo fue el verano 2016 para la marca con el stand en Pinamar.
En 2016 decidimos volver a Pinamar porque es un punto de contacto frecuente con nuestros clientes. Además, lo hicimos para brindarles soporte y ser un punto de atención para ellos.
Este año les ofrecimos un chequeo gratuito con sistema de turnos, donde hicimos un diagnóstico de la unidad y pequeñas reparaciones, para que estuvieran al tanto del estado. Los clientes se mostraron muy agradecidos y les gusta saber que en su lugar de vacaciones pueden acercarse para evacuar cualquier duda.
Para los que no lo tienen muy claro, ¿qué es la postventa y qué significa para Mercedes-Benz?
La postventa es una pata muy importante de nuestro negocio. La vía con nuestros clientes inicia con la venta pero además les ofrecemos puntos de atención en todo el país, con una gran red Premium.
Nuestro trabajo consiste en atención directa por cualquier consulta sobre sus unidades. Los vehículos pueden sufrir desperfectos y allí estamos para resolver los problemas que puedan surgir.
¿Cómo proyectan este año?
Este año esperamos que sea mejor que el 2015, que fue récord desde el punto de vista de la postventa. Facturamos por encima de cualquier otro año de la compañía así que teniendo en cuenta que por los cambios en la venta de autos, podamos seguir creciendo.