En la historia del fútbol chileno, la Universidad Católica es, sin lugar a dudas, un club preponderante. No sólo por su historia con numerosos éxitos deportivos sino también por una idiosincracia significativa y característica tanto nacional como internacionalmente.

Cruzados S.A es la administradora de la rama del fútbol de la Universidad Católica. Juan Pablo Diez, jefe de marketing de Cruzados, dialogó con Marketing Registrado para dar a conocer en profundidad el sistema de trabajo, los objetivos y el día a día de su club.

Juan Pablo, ¿qué significa ser "Cruzado"?

Somos una institución protagonista en la historia del fútbol chileno y sudamericano, que tiene objetivos orientados a la obtención de éxitos deportivos, basados en una gestión responsable y transparente, para brindar satisfacciones a nuestros hinchas.

Con respecto al “ser Cruzado“, es lo que otorga el sentido de pertenencia. Es lo que hace que hinchas, jugadores, dirigentes y trabajadores sean uno solo. Ser Cruzado, es vivir día a día el amor hacia “La Franja”, es sentirse orgullo de nuestra historia, es defender nuestros colores ante todo, es un compromiso con el club y con uno mismo, porque para nosotros los Cruzados somos todos.

Un punto importante a considerar es que si analizas la relación entre número total de hinchas a nivel nacional y cantidad de público que asiste a los partidos de local, nuestro porcentaje es mayor que el de otros clubes grandes, lo que sustenta el planteamiento que un Cruzado está siempre con “La Franja” en el pecho, incluso en los momentos en que la campaña del equipo no es la que todos deseamos, ya sea por factores deportivos o externos, dejando en claro la incondicionalidad del hincha bajo la consigna “contra todo y contra todos”.

¿A partir de qué atributos de marca o hechos históricos plantean las campañas de marketing del club?

Las campañas de marketing se basan principalmente en la enorme pasión del hincha hacia el Club y la camiseta. Ellos viven diariamente el amor incondicional hacia “La Franja” más allá de los logros deportivos, que por lo demás, es una variable que ningún equipo de marketing y comunicaciones puede manejar y asegurar.

Nuestra historia nos recuerda constantemente que somos un equipo grande, con una fuerte tradición deportiva, y donde nuestros hinchas siempre han tenido un papel relevante en el desarrollo del Club. Un ejemplo claro de esto es la construcción del Estadio San Carlos de Apoquindo.

En Chile, sólo cuatro clubes cuentan con estadio propio, pero nuestro recinto, a diferencia de los otros clubes, se construyó gracias al esfuerzo y cooperación de la hinchada y socios, quienes a través de campañas gestionadas por la dirigencia de la época, reunieron los recursos para llevar a cabo este sueño que nos llena de orgullo.

Por otro lado, junto con tener varios títulos nacionales, uno internacional y una final de Copa Libertadores, nuestra historia deportiva también ha tenido desilusiones, lo que ha llevado al hincha a cultivar un amor y una pasión superior, la que va incluso más allá del éxito deportivo. Por ejemplo, cuando descendimos en 1955 y 1973, aumentó la cantidad de público en el estadio.


¿Qué importancia le dan a las redes sociales y las nuevas estrategias de comunicación en relación a su trabajo?


Son fundamentales para la interacción y comunicación con nuestros hinchas. Nos permite entregar información y contenidos de interés de manera casi instantánea, sumarnos a las iniciativas espontáneas que surgen desde los mismos hinchas, los que son muy creativos y proactivos. Además, son claves para lograr una retroalimentación efectiva y monitorear diferentes temas, escucharlos y mejorar… Es un desafío para nosotros potenciar nuestras redes sociales como una comunidad de hinchas Cruzados.

¿Qué campañas llevan a cabo actualmente?


Se realizan distintas campañas comerciales para dar a conocer los atributos y beneficios de nuestros productos a los hinchas, como campañas de marketing y publicidad para Abonados y Socios, Escuelas de Fútbol y Tienda Virtual.

También, realizamos campañas individualizadas para cada uno de los campeonatos que disputamos, en los cuales buscamos identificar a nuestra gente a través de códigos propios de la marca, siempre enfocados en la Pasión y el orgullo de ser Cruzado.

Las herramientas de marketing que utilizamos están definidos en un plan de medios dependiendo del alcance y características de cada producto y el perfil de cada grupo objetivo al que apuntamos, utilizando principalmente estrategias Digitales, Marketing Directo y Publicidad Masiva.

¿Cuál es el vínculo diario con los sponsors que los acompañan?


Continuamente se están desarrollando activaciones y/o acciones de marketing y comunicación para lograr un mayor vínculo con todos ellos, los que van desde planes comerciales, activaciones en partidos, concursos en Redes Sociales, beneficios exclusivos para nuestros Abonados y Socios, entre otros.

¿Qué objetivos tienen para este año?

Fortalecer nuestras alianzas comerciales para ofrecer un producto con mayor valor agregado, con más y mejores beneficios para nuestros hinchas. Mejorar la experiencia del espectáculo deportivo. Aumentar nuestros seguidores en las distintas redes sociales, generando una comunidad en la cual se fomente la participación y el compromiso. Además, debemos desarrollar aquellas Redes Sociales que nos falta potenciar, entregando información, contenidos exclusivos y de calidad, que nos permitan seguir cautivando a nuestros hinchas más allá de los 90 minutos que dura el partido. También, debemos mejorar nuestro sitio web y tener un sistema responsivo en dispositivos móviles para que el hincha pueda acceder a toda la información esté donde esté y de la mejor manera. Incrementar nuestro número de Abonados y Socios para la Temporada 2014-2015 e inscritos en las distintas Escuelas de Fútbol, entre otros.